“能赚钱”的人和“会省钱”的人，如果同时又是“能给予的人”，就能获得更多神的恩泽。

                    ——约翰，卫斯理（基督教卫理公会创立人）

玉山银行是台湾民营银行中第一家获颁“品质奖”的银行，而玉山银行董事长黄永仁则是金融圈第一位获得“品质奖个人奖”的企业家。颁奖典礼当天，玉山银行董事长黄永仁手捧着三角镂空造型的奖座，笑得合不拢嘴，自信满满地对采访记者说：“我认为，过去十年我们已经把玉山银行打造为成功的企业！”

如果你问黄永仁，成功在金融界立足的原因是什么？他会微微一笑回答你：“银行业务大同小异，差别在于服务品质。”就凭着这一句话，玉山银行曾经在《商业周刊》的“银行服务品质调查”中，获得两次第一名、两次第二名、一次第五名的佳绩，服务品质居所有银行之冠。

金融界的人一提到玉山银行，第一反应就是它是家日式管理风格的银行。不过，台湾智库董事长陈博志说：“人们只看到玉山管理的外表，却没看到黄永仁仁管理秘诀的核心。”而这个核心就是贯穿整体服务品质的一句话——将他人的利益放在优先。

黄永仁这位逢人就鞠躬的董事长把服务变成一种信仰，更将这种信仰反映在说话上。他要求所有新进行员在坐上柜台前，都必须从站在门口喊欢迎光临、谢谢光临的接待员做起，就算你是台大财务金融研究所的高材生也一样。

于是，玉山银行成为了金融业界中，第一个在大厅安排大厅接待员的银行。这项采取日式百货公司迎宾模式的创举，在当时不仅成为热门话题，还吸引了各家银行主管轮流前往观摩。

黄永仁制造一种“以客为尊”的氛围，而第一步就是从热忱、充满朝气的欢迎声做起。、他明确规定了接待员的标准动作，包手要怎么放、脚要怎么站、指引的手势怎么摆，甚至是鞠躬要成几度角，都有详细的说明。当标准设立后，黄永仁还亲自率高阶主管先学习了这一套动作。

这一套“鞠躬标准”背后有一个重要意义，就是“没骨气才能赚大钱”，唯有先放软身段，不摆架子高姿态，所有的员工（包含高阶主管与低阶行员）才能真正以顾客为优先，在面对顾客的刁难与拒绝时，会有更大的包容与耐心。

除了对大厅接待员的重视，黄永仁对任何小细节也十分追求完美，他不时想象自己是顾客，在大厅来来回回走动以体会顾客的视觉感受。有一次，他发现门边摆的一个盆栽，有可能会影响到顾客行走的路线，他当场卷起袖子开始挪动，还不忘对员工耳提面命：“怎么没有人想到呢？”

黄永仁问的这句话再度打破员工的本位主义，他要求员工不仅要以顾客为优先，还要预先看到顾客的需求，为顾客提供更进一步的服务。

就算面对业界日益激烈的低价竞争，黄永仁仍坚持说：“面对竞争，保持顾客忠诚度是最重要的！”银行的服务品质高，客户的满意度自然高，满意度高，忠诚度就高，这是任何服务业经营成功的铁律。

在这个不强调明星的玉山银行，所有员工都穿着翠绿色的制服，复制黄永仁的说话态度与模式，学习当个逢人就鞠躬的玉山人，我们可以在玉山银行的各个角落看到黄永仁“把对方利益放前面”模式的翻版。

曾经有个客户到银行办完事，准备离开时，不巧遇上了倾盆大雨。一位大厅接待员发现他没带伞，立刻亲切地对他说：“先生，雨下得很大，我撑伞送您过去取车。”然后二话不说地撑伞陪他走到两个路口外的停车场，再鞠躬送他上车。

当客户从后视镜回望时，看到这位接待员正淋着雨，，把倒在一旁的摩托车扶正。这种罕见的待客态度使这位顾客深受感动，他坚持要见黄永仁，当面称赞黄永仁领导的员工让他享受了十分贴心与温暖的接待，而黄永仁依旧不改其温和的态度，只是谦虚地说：“应该的、应该的……”

黄永仁成功地将“以顾客为优先的模式”植入每个员工的心中，即使到了现在，他在玉山内部刊物的文章里，仍多次提到顾客要买的，是‘有情感依归的品牌’。“他不断告诉员工：“当顾客的权益受损时，你不可能赢。”

事事以顾客为优先，缔造了双赢的局面，使玉山银行名副其实地成为金融业界“最会爬山的银行”。