新华网 钥匙忘在家里进不了门了怎么办？遇上这种情况，您的第一反应也许是找锁匠开锁。但四处张贴的“开锁”小广告显示出这一行业缺乏规范，甚至不时有利用“技术开锁”从事违法犯罪的新闻传出。近日有报道称，安徽成立了锁业协会，拟开通开锁热线，不仅给开锁匠评职称，还采取一系列措施保护客户人身财产安全。此事引起网友热议，此举能否给开锁业加把“放心锁”？29日，安徽锁业协会会长王稳强接受新华网《第一回应》栏目专访，解答网友关切。
新华网记者：听说不久前安徽成立了锁业协会，请问到目前有多少开锁公司加入了协会？成立协会对整顿锁业市场有何意义？
王稳强：近年来，锁匠服务业发展很快，但锁匠多无固定摊点，流动性大，因不便管理而造成整体服务质量差，市场混乱，甚至有不法分子利用开锁技能从事犯罪活动，所以加强锁业行业管理很有必要。
成立安徽省锁业协会有利于进一步加强行业自律，规范开（修）锁技术培训和开（修）锁业务服务流程。截至目前，全省已有数百家专业开（修）锁企业申请加入会员，为居民开展安全和有保障的开锁服务。
新华网记者：网友很关心，安全开锁的程序是怎样的？协会怎样确保客户人身财产安全和服务质量？
王稳强：协会制定了较为完善的服务流程，具体如下：
一、客户在24小时内可登录协会网站（www.ahlock.org）或拨打962110申请开锁业务，也可通过编辑短信的方式申请。
二、协会在接到客户要求开锁的信息后，将第一时间对客户进行回访，确定派工信息，并根据就近优选的原则确定开锁人员。
三、开锁人员统一着装，佩戴上岗证件上门服务。在实施开（修）锁工作前，开锁人员需对客户信息进行核对，客户核实派工单工号，并根据协会统一报价进行缴费、填写服务单，方可实施开（修）锁。
四、安徽省锁业协会已建立信息管理平台，锁匠每次开完锁，都要将开锁时间、地点、服务内容、价格上传到这个平台，热线将对客户进行回访。有了这个信息管理平台，一旦客户对开锁不满意，锁业协会调查起来也很方便。公安部门能掌握开锁业务，便于及时发现犯罪线索。
开锁人员若未按照标准化服务流程开展，将予以相应的处罚。开锁企业必须到工商部门注册，并到公安部门备案。我们现在也逐步建立了完善的客户服务评价体系，客户可对某项服务进行有针对性的评价，对于未按照行业服务流程开展业务的单位将予以一定处罚。
协会规定，对要求提供开锁服务、属于对公民住宅范围内的开锁业务，必须查验服务对象身份证件，核对身份证载明的住址信息；到机关、团体、企业、事业单位开展业务的，必须同时核对工作证件信息；因特殊情况不能提供有关证件的，要经辖区派出所审查同意，经小区物业部门出具身份证明后，方能提供开锁服务。
新华网记者：开锁人员如何评职称？不同级别的开锁人员，收费也会有不同吗？
王稳强：开锁人员的职称等级是根据中华人民共和国劳动部社会保障部制定的锁具修理行业国家职业标准，具体划分四个等级，初级、中级、高级、技师。安徽省锁业协会将积极组织锁业从业人员到人力资源与社会保障部门批准的培训机构，参加职业技能培训，提高其职业能力和职业道德，并根据行业标准进行评定。开锁收费标准是根据技术难度来划分。
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