转换服务理念    提升服务水平

--衡南泉湖邮政支局面貌焕然一新

      衡南县招商网讯：（通讯员刘先卫报道）湖南省衡南县“泉湖二月八”庙会，笔者走进泉湖邮政支局营业厅，与去年不同的是，崭新漂亮的营业厅卫生整洁、电脑设备摆放有序；营业员满面春风，进有迎声走有送声。前来咨询和存款的客户络绎不绝，一位在自动取款机前的老大爷竖起大拇指说:“这里的服务顶呱呱!” 通过转换服务理念提升服务水平，泉湖邮政支局便民服务受到当地政府好评和群众交口称赞。

说起泉湖邮政支局服务作风的转变，这一切应归功新来的支局负责人吴卫国。随着办理新农保业务的增加，泉湖镇有1万多户60岁以上的老年人在邮局领取新农保款。2012年4月8日是吴局长从柞市支局调来上任的第一天，他从一户取新农保款的老人口中了解到，由于村子路途远交通往返花费１５元不上算，还要耽误半天农活，取款的老人排起长队来满肚子怨言，营业员个个愁眉苦脸哀声叹气；特别是党报党刊积压严重延时投递，当天就有订户前来反应、投诉。

      为了解决辖区内新农保客户方便取款，吴卫国看在眼里急在心里，积极向县局领导汇报，在上级局领导的重视和支持下，吴局长实地走访，听取村组干部和群众代表意见，按照县局“找好点找准点”的要求，花了两个月不到的时间先后在建伟、先锋、龙秀、中伍、青叶、花岳、新化等7个自然村设立7个三农服务站，通过安装ATM自动取款机，布放PC机、商务通等方式，让村民在家门口的服务站享受到小额取款的便利。服务站还办理电费、移动话费代缴、提供银行卡助农小额取款、账户转移等金融服务。服务站建成后，吴局长骑着摩托车早出晚归，连续一个月往返服务站辅导业务，确保了服务站有序投入运营。

      为了保障报刊、邮件快速投递，经报上级局批准同意后，吴局长辞退了原来工作作风拖拉的投递员，从社会上聘请一位工作责任心强、社会能力广的青年人当任乡邮投递。泉湖支局在为辖区内的31个行政村2个社区居委会及厂矿学校单位提供传递信件、大宗包裹、报刊收投等基本邮政服务的同时，积极响应中央支农精神号召，坚持走上田间地头开展种子、化肥和农药的连锁配送业务。截至目前，该支局已为广大群众办理便民服务3.3万笔，助农服务交易额达90.7万元。吴局长除了高标准严要求自己以身作则外，便民服务举措还规定营业网点实行早开门晚关门，要求营业员着装整齐、礼貌用语，精神面貌焕然一新。营业员上班认真做好营业工作，下班搞好营销工作，细致、扎实、周到、温馨的优质服务让客人十分满意，使原来一度滑坡的储蓄业务在激烈的市场竞争中呈现了一片生机。