央广网广州1月4日消息(记者 何伟奇 通讯员 邢邦慧) 广州12345政府服务热线昨天正式开通运行。今后不管是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题的咨询，市民都可以直接拨打12345。12345统一接听，按责转办各部门。相关部门若相互推诿或延迟办结，将被实时监控并问责。

广州市政务办主任郑汉林介绍，据不完全统计，广州市属49个部门，现在已有的服务专线达到77条，不仅号码易混、难记，服务质量和效率也参差不齐。12345政府服务热线平台已于去年12月28日完成切换上线，现处于试运行阶段。首先实现了市信访局、工商局、科技和信息化局、住房公积金管理中心等27个市属各职能部门服务专线的整合试运行，市民拨打12345，就可以实现统一接听、回复或转办。