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埃及的外包服务业
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埃及在过去15年中,建立起了一个以出口为导向的信息通信技术(ITC)服务中心,特别是商业流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)服务,2011年外包服务收入达11亿美元。与其他行业一样,埃及外包服务业受到2011年埃及革命的影响和冲击,在世界前100名外包目的地排名中,开罗从第49位降至第58位,亚历山大的排名降低了4位,为第77位。虽然政局动荡,埃及外包服务的质量和价格竞争力并未受影响,当地劳动力、土地、能源和人员工资相对低于国际标准,使服务外包的成本具有竞争优势,此外,埃及具有较强的熟练技术人员队伍,阿拉伯语和英语通用程度高。

据估计,埃及从事该领域服务的人员约43,000人,每年埃及有技术和商务专业的大学毕业生273,000名,能熟练掌握西方语言的毕业生31,000名,这些毕业生都是适合从事服务外包领域业务的人员。教育部门还在16个大学成立了专门培训机构,培训6,000多名BPO从业人员,确保他们能胜任外包服务中的中层管理工作。

价格优势方面,埃及与世界两大外包服务国印度和菲律宾相持平,以呼叫中心为例,埃及每个员工的成本是15,830美元,菲律宾是16,360美元,印度为15,010美元。其中人员费9,430美元,技术、通信、租金和维保等费用为6,400美元。

由于具备广泛而专业的技术能力,有竞争力的价格优势,埃及已成为受世界信息通信技术公司青睐的服务外包目的国。埃及还与乌干达政府签订备忘录,为乌干达商业流程外包工业提供支持和指导。2013年春,埃及派培训团队赴乌干达提供技术支持,同时,还将在埃及为乌干达培训3000名BPO从业人员。

随着欧洲市场的恢复和稳定,欧盟对服务外包的需求增加,埃及服务外包从业人员的语言优势将帮助埃及获得更多的项目机会。如果欧盟、美国和阿拉伯国家对外包服务的需求持续增加,埃及在BPO领域的技术和成本优势将有助于埃及增加就业,并保持长期稳定发展。

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