一、欧瑞妮SPA绿色养疗馆的销售策略　　

1、   不要哑口无言地面对客人，但也不要自己唱独角戏。　　

2、   说话时不要紧张要放轻松。　　

3、   要能控制全局，但也不能霸道。　　

4、   说话要清楚，切勿喃喃自语。　　

5、   说话时要自然，不要太小声或做作。　　

6、   语调要能抑扬顿挫，专业销售不是像推销那样一至、呆板。　　

7、   讲话别像个催眠师，顾客都想睡觉。　　

8、   说话切勿犹豫不决。　　

9、   说话时态度要端正。　　

10、    话题不要东拉西扯。　　

11、    尽量少提自己或褒奖自己，应将顾客放在第一位。　　

12、    做个言简意懂的专家，很多美容师把保养法方复杂化了，因此产品也卖不出去。　　

13、    简化你的专业用语，别让顾客听糊涂了。　　

14、    安排适当的访谈时间。并早一点开始销售。　　

15、    长话断说，顾客多半会希望你的专业术语早点结束。　　

16、    不要和客人争执，她可能吸取一些其它的意见。　　

17、    不要在销售时因害怕而频频出汗，虽然你有很多汗但没必要让顾客知道。　　

18、要给顾客具体的答案。　　

二、欧瑞妮SPA绿色养疗馆的服务品质八大特点　　

1、   欧瑞妮SPA绿色养疗馆的服务是无形的。　　

   服务的行为不像卖商品，今天卖不完明天卖，它是顾客在哪里就出现在哪里，消费与服务是同步的是当面即刻的感觉。　　

 2、服务本身有可能是一连串的动作也可能是单一项行为的表现，也不是一件具体的商品，而是具有不可分割性的。　　

3、   服务动作的产生是即时反应(是从现场表现)　　

4、   服务是容易消失的。(服务行为不像商品，提供服务的人可以是展现不同的服务方式但顾客想什么、要什么却无法掌握的)　　

5、   服务具变性的(接受的人必须由她或她本人亲身去体会服务行为的价值)　　

6、   接受被服务的经验只能口传不能以卖给的方式转送给第三人，它必须是直接接触不可能拷贝(所以服务最重视的就是关键时刻)　　

7、   如果顾客不能接受此服务行为时，应道歉再次道歉，是唯一能抚平顾客心情的方法。　　

8、   顾客发现接受服务的人不止他一个时，那么对服务的满意程度可能会随便接受服务人数的增加成反比。　　

三、欧瑞妮SPA绿色养疗馆要求管理者本身打基础基本条件　　

1、   必须有非完成任务不可的魄力。　　

2、   拟定工作目标、方针。　　

3、   具备管理的知识和能力。　　

4、   以身做责。　　

5、   具备责任意识。　　

6、   鼓励员工向上的心境。　　

7、   对待员工应消除成见。　　

8、   坚持主见不要犹豫不决。　　

9、   应该伸出援手的时候。　　

10、    不要降低自己的身价。　　

四、欧瑞妮SPA绿色养疗馆要求要把握顾客的消费心理　　

   欧瑞妮SPA绿色养疗馆的经营者充分认识到美容院作为特殊的服务行业，其利润来源包括了美容产品销售与美容项目服务两部分，所以美容院老板越来越重视通过美容师的技能培训来提高美容院的品牌信誉与经营利润。欧瑞妮SPA绿色养疗馆要一方面通过加强美容师服务技能训练，使顾客更好地体验到该美容院的优质服务，从而提高美容院的信誉以吸引更多的顾客源。欧瑞妮SPA绿色养疗馆要另一方面通过美容师的销售技巧培训，以达到提升产品销量快速增加环境利润，使其能在日以激烈的竞争环境中不断发展。　　

五、欧瑞妮SPA绿色养疗馆要求提高管理人员的管理技巧　　

1、   目标规划：　　

定期举行员工会议，公布以上目标使人人都有明确的工作方向。分解目标，坚持总目标根据阶段性分解成若干小目标。　　

2、   有效跟进：　　

  要求管理者不断培养员工品质、服务、价格的跟进能力，借助销售、广告、展示会及各种促销活动和售后服务来跟进客源控制开发新顾客巩固老顾客。　　

3、   循环奖励成功应靠沟通、赞美、引导与包容来完成。　　

4、   沟通比权力更重要走近你的部属了解他们的动态需求体察他们的顾虑隐忧。　　

5、   当员工取得成绩时适当地赞美。　　

6、   善于引导、再引导中处理各种矛盾。　　

7、   包容部属的过失。　　

  六、欧瑞妮SPA绿色养疗馆是如何提高美容院的管理效能。　　

1、   在经营和管理上我都强调一点就是人性，人性化对待顾客。　　

2、   专业技术美容院经营的关键。　　

3、   选择美容产品和美容项目也是美容经营的关键。　　

4、   产品的实效性也是美容院的生命。　　

5、   选择一家能提供品种繁多并且好的产品的公司做加盟不失为好的途径。　　

6、   然后就是人性化对待你的员工。　　

7、   我的一切经营是透明的。　　

  七、欧瑞妮SPA绿色养疗馆销售成功的原因分析。　　

1、   以肯定的语气做开场白。　　

2、   以开放式代替封闭式询问问题。　　

3、   肯定您自己态度。　　

4、   示范解说产品并提供样品。　　

5、   销售促进。　　

6、   建立详细的顾客资料档案。　　

7、   达成交易，停止再推销。　　

8、   向顾客表示感谢。　　

9、   邀请顾客再光临。　　

  八、欧瑞妮SPA绿色养疗馆的销售管理的误区及对策。　　

       误区一：未将专业列入美容院第一特色。　　

1、   技术与理论相结合。　　

2、   社会责任与功能。　　

3、   职业权威性的大众认同。　　

4、   须经资格鉴定程序。　　

5、   组成同业商会或协会。　　

6、   人数较多影响力大。　　

  误区二：将美容院服务性行为销售管理解读为消费性产品行销模式，无形性服务是一种执行的活动消费者很难在购买前看到的结果。　　

A: 成本计算困难。　　

B：无法利用专利权的保障。　　

C：无法利用商品展示，价格制定不一。　　

  异质性：由人来执行的活动，其服务品质不容易维持统一的水准。　　

  不可分性：有形产品是先生产后销售，继而消费使用。　　

A: 消费者主观的介入注过程和其它消费者主观意识的介入过程。　　

      B：无法实施流水线操作和大规模集中生产。　　

     不可藏性：服务是无法储藏的。　　

     探求市场要求。　　

     A：有效管理有形物。　　

     B：强化流程，操作的效率化。　　

     C：树立美容师的职业道德意识。　　

     D：从供给与需求双方下手。　　

   九、欧瑞妮SPA绿色养疗馆的如何培养员工的服务心态。　　

(一)   工作态度及雇员之间的关系。　　

1、   你和你的工作。　　

2、   你对中心的责任。　　

3、   顾客对中心的意见。　　

4、   你对顾客的责任。　　

5、   一个好员工应具有的素质：　　

(1)   愿意忠实于工作。　　

(2)   愿意遵守公司的规则。　　

(3)愿意改进自己和自己的技能。　　

(4)   身体及精神的健康。　　

(二) 员工个人仪容、仪表　　

1、   态度(稳重、镇静、自信)　　

2、   言词(礼貌、兴趣、自重、小心、敏捷、才干、自发性、可信任的人、愿意接受指导、诚实、自信、有策略、忍耐、虚心接受批评、热心、友善)　　

(三) 你和你的雇主双方的成功。　　

时间说是金钱，工具及供应品都是金钱。　　

保持一定的标准，及训练而辅助。